Kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan sektor makanan dan minuman, dan pariwisata telah mencapai rekor tertinggi tahun ini dengan wisatawan lebih puas dengan layanan yang mereka terima dari kedua sektor, meskipun memiliki harapan yang lebih tinggi.
Ini adalah kesimpulan yang ditarik oleh Singapore Management University’s Institute of Service Excellence (ISES) dari survei kuartal ketiga tentang kepuasan pelanggan yang dirilis pada hari Selasa. Skor kepuasan untuk sektor F&B naik menjadi 70,3 dari 100, dari 67,7 tahun lalu.
Sektor pariwisata – terdiri dari atraksi, hotel dan layanan perjalanan – menghasilkan skor 74,5, naik dari 70,0 tahun lalu. Skor tersebut adalah yang tertinggi untuk kedua sektor sejak indeks kepuasan pelanggan diperkenalkan pada tahun 2007.
Penelitian, yang melibatkan wawancara tatap muka, mensurvei 8.503 penduduk dan wisatawan yang berangkat antara Agustus dan September. Direktur ISES Caroline Lim mengatakan hasilnya menggembirakan bagi bisnis di industri jasa yang dihadapkan dengan pasar tenaga kerja yang ketat. “Ini adalah pengingat tepat waktu bahwa dorongan untuk kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan sumber daya selain meningkatkan tenaga kerja,” katanya.
